济南追账公司成功调处一起积压五年的物业与居民矛盾纠纷

济南追账公司成功调处一起积压五年的物业与居民矛盾纠纷。

针对辖区龙鼎花园业主因玻璃维修推诿、下水管道维修权责争议引发的长期对立问题，社区调解员翁勤荣主动介入、双向沟通、多方联动，通过面对面协商、情理法融合调解，最终促成业主与物业达成和解，彻底化解这起历时十年的民生积怨。

据了解，家住龙鼎花园的何女士在此居住十二年，热心参与社区各项事务。2016年，家中客厅钢化玻璃无故爆裂，丈夫贾师傅第一时间反馈物业。时任齐经理承诺对接房企质保金维修，可一家人苦等一年，维修事宜毫无动静。次年，物业更换经理，工作人员实地查看后再度应允推进维修。但是，过去了两年，这件事始终没有实质进展。

2020年，何女士家中下水主管渗漏，申请检修。施工人员告知，早年装修时墙体包裹管道，拆墙复原的费用需业主自行承担。每年足额缴物业费的何女士难以接受，水管主体维修本属物业职责，额外损耗却要自家买单。物业依据管理规定耐心解释，双方各执一词，矛盾彻底激化。积压满心委屈的何女士，自此五年拒绝交纳物业费，以此宣泄心中不满，累计欠费约8100元。

今年5月，何女士丈夫贾师傅到社区办事，倾诉多年来对物业的积怨。翁勤荣第一时间介入梳理出两大核心矛盾：搁置多年的玻璃维修、水管渗漏引发的费用分歧。他主动致电何女士，耐心倾听她多年的委屈，破损玻璃长期未更换带来高空碎裂隐患，万一砸落伤人，后果不堪设想，是她心中最难释怀的心结。调解员一边共情安抚她的情绪，客观指出物业历任经理推诿拖延、处置消极的问题；一边细致厘清管道维修权责，纠正业主认知误区，并主动承诺协调，消除她的安全顾虑。

翁勤荣对接物业现任李经理沟通调解。李经理坦言，前两任物业错失房屋质保维修窗口期，加之业主墙体遮挡，无法从室内更换施工，只有使用大型吊车室外施工，成本高昂导致维修搁置；水管渗漏责任虽归物业，但封闭管道产生的拆改费用依法由业主承担，双方僵持五年难以和解。社工明确表态，物业对玻璃维修延误负有主要责任，应当分担部分维修成本，并敲定三方线下面谈。

调解员牵头组织何女士与物业面对面协商，这是矛盾爆发五年后双方首次平等对话。针对水管渗漏，社工结合真实调解案例，逐条讲解权责划分。何女士逐渐理解相关规定，并提出物业维修滞后造成自家损失，理应承担相应责任。双方再就玻璃维修费用反复磋商，经社工半小时耐心调和，最终达成统一方案：物业公司承担九成玻璃维修费用，何女士承担一成；业主一次性补缴五年物业费，物业需在缴费完成一个月内上门完成玻璃更换。尘埃落定，居民与物业握手言和，这场积压长达十年的对立矛盾圆满化解。