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发布:济南讨债公司 时间:2026-06-13 点击:24 官网:https://jinan.wjfzxh.com/
济南讨账公司成功调处一起涉旅游纠纷,情理法并用促成各方和解。
2024年4月,游客郭某某参加湖南某旅行社组织的井冈山旅游行程,该旅行社已投保年度责任保险。当月11日,郭某某在某酒店会议室活动时,被现场未规整敷设的电线绊倒受伤。事故发生后,郭某某及时就医,旅行社亦积极协助办理保险理赔。因游客、酒店、旅行社、保险公司四方对责任划分、赔付标准分歧较大,自行协商未果,郭某某遂诉至法院。
该案涉案主体多、法律关系复杂,调解难度较大。受理案件后,承办法官第一时间梳理卷宗、核查证据、厘清权责。为实质化解矛盾,法官通过电话沟通、上门走访、集中座谈等方式,十余次对接各方,细致释明关于经营场所安全保障义务、侵权责任划分等法律规定。
调解初期,各方僵持不下。酒店不认为自身存在过错,游客索赔金额偏高。旅行社与保险公司对责任分担各执一词,调解一度陷入僵局。为核定损失,承办法官依法启动司法鉴定。2026年5月,鉴定机构出具意见,明确伤者误工期、护理期、营养期,为精准调解提供权威依据。
鉴定意见出具后,法官迅速组织各方质证,开展双向柔性调解。法官耐心安抚游客,劝导其体谅酒店经营压力,希望其换位思考,给予酒店整改纠错机会。
同时,法官严肃指出酒店存在场地管理、安全巡查漏洞,理应承担相应责任。劝导酒店正视问题、主动担责,积极赔付化解纠纷,以后规范经营,并疏导旅行社、保险公司多方体谅、共促和解。
经法官反复斡旋、多轮细致协商,各方最终消解分歧。2026年6月3日,四方自愿达成调解协议,由涉案酒店一次性赔付郭某某各项损失共计15000元。该起涉旅游纠纷圆满化解。
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