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发布:济南讨债公司 时间:2025-06-16 点击:29 官网:https://jinan.wjfzxh.com/
济南要债公司成功调解一起医疗纠纷案件,让群众真切感受到了矛盾纠纷化解的速度与温度。
案情简介:
刘某某于2024年7月22日因右腘窝囊肿伴随轻度胀痛到应城市某医院就诊,医院诊治后建议住院治疗,在住院期间,该医院于2024年7月27日给刘某某实施了腘窝囊肿切除手术。刘某某出院后伤口反复发炎并出现渗液,于2024年8月26日再次入院治疗,并于后续开展了多次清创手术。刘某某认为,其想求医问药缓解病痛,却在治疗后病情急转直下,并发症接踵而至,其认定医院“诊疗失误”,应对患者的不良后果负责,遂向医院提出赔偿要求。医院方面则坚称,诊疗过程严格规范,并发症是患者病情发展的正常情况,医院并无过错,拒绝承担赔偿责任。双方各执一词,矛盾迅速激化。因协商无果,2025年4月,刘某某到访应城市综治中心寻求帮助。
调解过程:
应城市综治中心诉讼服务窗口接收了案件材料,在征得双方当事人同意后,第一时间组建了经验丰富、专业素养过硬的调解团队投入到紧张的调解工作中。调解初期,患者刘某某情绪激动,言辞激烈,对医院的拒赔行为很是不满。其认为,医院的失误让患者承受了巨大的痛苦,必须承担应有的赔偿。为尽快化解纠纷,调解员们迅速开展系列工作。通过调阅病历,还原诊疗经过,召开专家咨询会等方式,对案情进行了全面分析。由于医患双方诉求分歧较大,调解员采取了“分步沟通、分层释法”的策略。一方面,他们向家属解释医学领域的不确定性,引导他们理性看待治疗风险;另一方面,也指出医院在诊疗流程中的不足。通过耐心细致的释法说理,逐步缩小了双方的分歧。经过多轮“磨嘴皮子”,双方态度有所缓和,僵局逐渐被打破。患者刘某某降低了赔偿诉求,医院也表示愿意在适当范围内给予补偿。抓住双方态度出现积极转变的契机,调解员们再次组织面对面调解。经过十来天的沟通和协商,患者及家属认识到医疗过程中的不可控因素,医院也承认了诊疗环节中的疏漏并道歉。最终,双方在责任划分和经济补偿方面达成了一致,并共同向法院申请了司法确认。患者家属对调解员的专业和真诚表示感谢,医院也表示会以此为契机,完善救治机制,提升服务质量。
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